一则关于东方航空航班延误两小时的消息引发了广泛关注，对于旅客而言，航班延误无疑是一种不便和困扰，而对于航空公司来说，如何妥善应对航班延误，保障旅客权益，也是一项重要的挑战，本文将从旅客和航空公司两个角度出发，探讨东航延误两小时所带来的影响及应对措施。

旅客的无奈

对于旅客而言，遇到航班延误无疑是一种不幸的遭遇，当得知所乘坐的东航航班延误两小时的消息时，旅客们往往会感到焦虑、无助和愤怒，他们可能会因此错过其他重要的行程安排，产生额外的费用，甚至可能因为延误而导致心情受到影响。

面对这种情况，旅客们往往会感到无奈，他们只能被动地接受航空公司的安排，等待延误原因的调查和处理，在这个过程中，一些旅客可能会因为对航空公司的处理方式不满而产生不满情绪，甚至引发冲突。

航空公司的应对之道

对于航空公司来说，如何妥善应对航班延误，保障旅客权益，是一项重要的挑战，以下是一些应对措施：

1、及时通知和公开信息，航空公司应该在航班出现延误时，第一时间通知旅客，并公开相关的延误信息，这有助于旅客了解航班情况，做好相应的安排。

2、提供合理的补偿和援助，航空公司应该为受影响的旅客提供合理的补偿和援助，提供餐食、住宿、交通等方面的支持，以及合理的赔偿，这有助于缓解旅客的不满情绪，维护航空公司的声誉。

3、加强与旅客的沟通，航空公司应该加强与旅客的沟通，听取他们的意见和建议，这有助于航空公司了解旅客的需求和期望，进而改进服务质量。

4、优化航班计划和调度，航空公司应该优化航班计划和调度，尽可能避免航班延误的发生，在遇到不可抗力因素时，航空公司应该及时调整航班计划，保障旅客的出行需求。

5、提高服务质量，航空公司应该提高服务质量，为旅客提供更加舒适、便捷、安全的旅行体验，这有助于增强旅客的满意度和忠诚度，提高航空公司的竞争力。

案例分析

以东航为例，当航班出现延误时，东航通常会第一时间通知旅客，并公开相关的延误信息，东航也会为受影响的旅客提供合理的补偿和援助，包括提供餐食、住宿等方面的支持，东航还会加强与旅客的沟通，听取他们的意见和建议，进而改进服务质量。

在面对航班延误时，东航还采取了一系列措施来优化航班计划和调度，在遇到天气原因导致的航班延误时，东航会及时调整航班计划，保障旅客的出行需求，东航还加强了与机场、空管等部门的协作，确保航班的准点率。

东航延误两小时对于旅客而言是一种不幸的遭遇，但对于航空公司来说也是一种挑战，航空公司应该采取积极的措施，保障旅客权益，提高服务质量，增强旅客的满意度和忠诚度，旅客也应该理性对待航班延误的情况，理解航空公司的难处，共同维护良好的旅行环境。